Politique de Retour

 

1. Généralités

 

Cocooning Dog s’engage à fournir des produits de qualité pour le bien-être de vos chiens. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour vous permet de demander un échange ou un remboursement sous certaines conditions, conformément à la législation en vigueur.

 

2. Conditions pour un retour

 

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

    •    Produit défectueux ou endommagé : Si un produit présente un défaut ou a été endommagé lors du retrait, Cocooning Dog s’engage à le remplacer ou à le rembourser, avec preuve à l'appuie de l'engagement de cocooning dog de la non conformité du produit.

    •    Erreur de commande : Si le produit reçu ne correspond pas à la commande validée en ligne.

    •    Exercice du droit de rétractation : Le client dispose de 14 jours à compter de la date de retrait pour retourner un produit, sous réserve des exclusions listées ci-dessous.

 

3. Exclusions du droit de retour

 

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

    •    Produits de mastication ou alimentaires descellés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. (cocooning dog n'est pas responsable en cas d'allergie ou si le produit ne convient pas à votre chien)

    •    Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

    •    Produits endommagés ou utilisés après le retrait, sauf en cas de défaut initial.

 

4. Procédure de retour

 

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

    1.    Contactez-nous : Informez-nous de votre demande de retour par e-mail à cocooningdog@orange.fr dans un délai de 14 jours suivant le retrait du produit.

    2.    Justifiez votre demande : Fournissez une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) et, en cas de produit défectueux, des photos montrant le défaut.

    3.    Ramenez le produit : Les produits doivent être retournés directement à la boutique à l’adresse suivante :

Cocooning dog,

2 rue du moulin d'eau

59242 Templeuve en Pévèle

    4.    État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, et accompagné de tous les accessoires éventuels.

 

5. Remboursements et échanges

 

    •    Remboursements : Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

    •    Échanges : Si vous préférez un échange, nous vérifierons la disponibilité du produit demandé.

 

6. Frais de retour

 

    •    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de la part de Cocooning Dog.

 

7. Produits non retirés

 

Si une commande n’est pas retirée dans un délai de 14 jours après la notification de disponibilité, Cocooning Dog se réserve le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement (hors frais spécifiques, le cas échéant).

 

8. Contact pour les retours

 

Pour toute question ou demande concernant les retours, veuillez nous contacter :

    •    E-mail : cocooningdog@orange.fr

    •    Téléphone : 0685247232